自 2015 年下半年開(kāi)始，社區O2O逐步轉向線(xiàn)下戰場(chǎng)。線(xiàn)上流量紅利消退，資本冷淡，這是社區O2O面臨的第一次發(fā)展瓶頸，于是各類(lèi)參與者紛紛建立線(xiàn)下服務(wù)中心，以便利店或垂直服務(wù)門(mén)店的形式存在，通過(guò)門(mén)店功能的逐步疊加，努力打造線(xiàn)下生活消費場(chǎng)景的中心。似乎新的曙光即將呈現，然而好景不長(cháng)，理想中的服務(wù)中心遇到了單點(diǎn)盈利的困境，門(mén)店數量不斷增加，整體成本不斷抬升，營(yíng)收平衡的臨界點(diǎn)在哪里？在什么時(shí)候出現？這些都是未知數，只是前面有一道光亮，像地平線(xiàn)一樣——它促使我們不要放棄。

社區O2O面臨的新的瓶頸主要表現在四個(gè)方面：

①線(xiàn)上流量獲取成本居高不下，用戶(hù)沉淀及粘性提升困難重重。通過(guò)促銷(xiāo)、掃碼送禮得來(lái)的用戶(hù)，最后能夠成為活躍用戶(hù)的少得可憐，沒(méi)有活動(dòng)就難見(jiàn)蹤影。

②對于非標服務(wù)，只能尋求第三方服務(wù)商合作，然而在服務(wù)的品控上，平臺方始終處于相對弱勢。如果只是導流，APP黃頁(yè)，難以形成消費閉環(huán)；如果建立平臺上的一套交易體系，除了第三方是否愿意接受外，本身上百個(gè)非標服務(wù)的系統開(kāi)發(fā)就是個(gè)大工程，況且對這些服務(wù)的了解僅限于皮毛（當然還有第三個(gè)選擇，就是平臺方戰略入股垂直供應商）。

③用戶(hù)選擇多樣，社區平臺有心要把社區居民全部集中到線(xiàn)下門(mén)店，但參與瓜分生活服務(wù)的參與者太多，線(xiàn)上電商渠道有天貓、京東及各垂直電商（如母嬰、生鮮類(lèi)），線(xiàn)下有周邊各社區店、連鎖店。專(zhuān)業(yè)度比不上垂直商，流量上比不上BAT，交易上還不能拋棄第三方支付，單品優(yōu)勢難凸顯，整體效益未成型。

④門(mén)店覆蓋半徑天然缺陷，一個(gè)門(mén)店理論上可以覆蓋周邊3- 5 公里半徑內的所有居民樓，但實(shí)際上只要在其半徑內有其他門(mén)店出現，比如夫妻老婆店，就會(huì )截流一部分，如果四面八方都來(lái)一家甚至數家，其覆蓋半徑恐怕只能縮小到 1 公里甚至 500 米，除差異化商品及特色服務(wù)可以覆蓋的略廣以外，其他同質(zhì)化服務(wù)，如快消品供應，幾乎沒(méi)有優(yōu)勢。

社區O2O的線(xiàn)下流量中心需要考慮什么？

①線(xiàn)下門(mén)店要打造高粘性，如果沒(méi)有數量可觀(guān)的差異化商品及服務(wù)，剛需高頻的產(chǎn)品供應就必不可少，如生鮮（蔬菜、水果、肉類(lèi)、蛋奶）及快消品銷(xiāo)售，這就涉及零售門(mén)店的管理、運營(yíng)及產(chǎn)品供應一系列工作，沒(méi)有連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，將會(huì )趟很多坑。

②門(mén)店地理位置的選擇，如果能建在小區內，或四面均被居民樓環(huán)繞的地點(diǎn)更佳。街邊店，特別對于北京這樣擁有寬大馬路的城市，其覆蓋范圍只有半條街——店面背后及兩邊 500 米的半徑弧面，這是對店面資源的一種極大浪費。對于這樣的店，尤其考慮如何通過(guò)其他特色服務(wù)吸引到更遠的住戶(hù)來(lái)店停留，比如參與度較高的親子活動(dòng)或餐飲美食授課等，這些特色服務(wù)能夠吸引到更遠的住戶(hù)前來(lái)。

③門(mén)店的面積一定程度上決定了服務(wù)的豐富度，用戶(hù)希望眼見(jiàn)為實(shí)，如果互動(dòng)類(lèi)項目占地面積過(guò)大，其他服務(wù)的展示就會(huì )受限，影響整體效果的呈現和發(fā)揮。

④門(mén)店要有單品優(yōu)勢，沒(méi)有特色的門(mén)店很難在用戶(hù)心中形成深刻的記憶，單品優(yōu)勢一是解決用戶(hù)記憶，二是建立用戶(hù)信任。一旦用戶(hù)對門(mén)店提供的主打服務(wù)產(chǎn)生好感，門(mén)店提供的其他服務(wù)就會(huì )自動(dòng)納入用戶(hù)的視野。

⑤門(mén)店服務(wù)人員要有真實(shí)的鄰居感，夫妻老婆店為什么經(jīng)久不衰，除了人力成本被自動(dòng)忽略外，另外就是店老板與周邊居民建立的熟人關(guān)系，使用戶(hù)在感情上倒向夫妻店，自發(fā)的愿意照顧夫妻店的生意。

因此，綜上所述，社區O2O面對新瓶頸，突破點(diǎn)就是線(xiàn)下門(mén)店的精細化管理與經(jīng)營(yíng)，至少還有 5 年的間隙期。待到未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)與智能終端普及，智慧社區將要產(chǎn)生新的格局。在當下這個(gè)時(shí)間段，社區O2O創(chuàng )業(yè)者及從業(yè)者，需要做好門(mén)店經(jīng)營(yíng)，積累生活場(chǎng)景下的消費數據，為物聯(lián)網(wǎng)及智能終端的爆發(fā)準備必要的基礎。