實(shí)物團購的物流硬傷開(kāi)始顯現。記者昨日在獨立團購導航網(wǎng)站團800上發(fā)現，名為“一起呀”的團購網(wǎng)站因無(wú)故未發(fā)貨長(cháng)達半個(gè)月之久，在短短一周內被投訴量達71條。業(yè)內人士表示，從去年下半年起實(shí)物類(lèi)團購產(chǎn)品占比增多，團購服務(wù)質(zhì)量亦隨之下滑，實(shí)物團購遭遇不可控瓶頸。

付款后兩周未發(fā)貨

“我是2月6日下的單，當天就已付款，‘一起呀’13日才顯示發(fā)貨，而且給的申通單號在申通官網(wǎng)上查不到任何信息。”“一起呀”用戶(hù)邱小姐昨日向記者抱怨。“我懷疑‘一起呀’虛假發(fā)貨，發(fā)郵件不回復，打電話(huà)無(wú)法接通。”

記者統計后發(fā)現，因遭遇付款未發(fā)貨而投訴“一起呀”的團購用戶(hù)目前已有71人，用戶(hù)普遍反映該網(wǎng)站一款名為“天天敷，天天美麗！新年特價(jià)回饋！驚喜價(jià)僅售2.9元/片【我的美麗日記】面膜30g（12款任選）”的產(chǎn)品出現了上述問(wèn)題。事實(shí)上，比邱小姐早訂貨的高女士也至今未收到貨，她告訴記者：“我2月3日就下單成功了，現在還沒(méi)收到，也聯(lián)系不到客服，這個(gè)團購網(wǎng)站弄的我一點(diǎn)心情都沒(méi)有了，面膜我也不想要了，現在我只要退款。”

從“一起呀”網(wǎng)上的團購提示來(lái)看，實(shí)物類(lèi)產(chǎn)品最長(cháng)需要十天物流時(shí)間。邱小姐3日的下單，按以上時(shí)間計算最遲應于本月13日送達。而目前距離承諾日期已一周，產(chǎn)品仍處于無(wú)法查閱快遞信息的狀況。

以商家缺貨搪塞用戶(hù)

據邱小姐透露，昨日“一起呀”客服首次對未發(fā)貨問(wèn)題做出解釋?zhuān)Q(chēng)因商家產(chǎn)品缺貨導致訂單無(wú)法發(fā)出。在邱小姐要求退款后，客服表示會(huì )在跟商家溝通后再做答復。

對此，中國網(wǎng)絡(luò )法律網(wǎng)顧問(wèn)趙占領(lǐng)稱(chēng)，在用戶(hù)下單付款之后，用戶(hù)和網(wǎng)站之間的買(mǎi)賣(mài)合同就已成立，即應該履行發(fā)貨義務(wù)，缺貨不能成為不發(fā)貨的理由，其應該承擔相應違約責任。

值得注意的是，記者昨日登錄“一起呀”發(fā)現，此團購產(chǎn)品仍在搶購中，截至發(fā)稿時(shí)已有93241人團購成功，同時(shí)該產(chǎn)品還有3天團購時(shí)間。對此，趙占領(lǐng)稱(chēng)，團購網(wǎng)站在發(fā)現商家缺貨后應立即停止團購該產(chǎn)品，而目前該網(wǎng)站還接受訂單、不發(fā)貨，就涉嫌欺詐，應對用戶(hù)雙倍賠償。

團購網(wǎng)被實(shí)物快遞所累

事實(shí)上，從去年下半年起團購網(wǎng)站因快遞引起的投訴量在逐漸增加。據不完全統計，截至目前，今年團800共收到1432條投訴，其中實(shí)物類(lèi)占比67.2%達962條。在以上投訴中54.7%是由于快遞未按時(shí)發(fā)貨。

團800創(chuàng )始人胡琛表示，近期物流類(lèi)投訴占比較高，基本上都是因為去年底快遞爆倉導致。同時(shí)。分析人士指出，在目前團購業(yè)實(shí)物產(chǎn)品占比日趨高漲的階段，物流問(wèn)題已成行業(yè)硬傷。記者還發(fā)現，由物流引起的退款問(wèn)題也成為了退款投訴中的第一大類(lèi)，占比近一半。除此之外，還有假貨問(wèn)題占投訴總量10.7%。

DCCI分析師洪源表示，就目前情況來(lái)看，除拉手網(wǎng)宣布將自建物流配送之外，其他團購網(wǎng)站實(shí)物團購物流都由第三方企業(yè)完成，在節省成本的同時(shí)，也無(wú)形降低了團購服務(wù)質(zhì)量，至少在這一環(huán)節團購網(wǎng)站可控性較弱，甚至是不可控的。

同時(shí)，業(yè)內人士提醒團購網(wǎng)民，因資本緊縮，或導致一些不規范的中小型網(wǎng)站直接卷款跑路，用戶(hù)的訂單和投訴可能會(huì )成為無(wú)頭案，得不到解決，網(wǎng)民在選擇團購時(shí)應盡量選擇大型、有保障的團購網(wǎng)站。

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