近日，廣州的郝先生感到非常氣憤，他的支付寶賬戶(hù)被盜走了近430元，但與支付寶方面交涉后被告知支付寶方面不承擔賠償責任。而記者查詢(xún)也發(fā)現，在申請支付寶賬號時(shí)，支付寶方面已經(jīng)申明，對于用戶(hù)密碼被盜而造成的損失，不承擔任何責任。不過(guò)，有律師表示，這樣的免責條款是無(wú)效的，屬于“霸王條款”，郝先生可以走司法程序索賠。

事主資金被分4次轉走

今年2月19日晚上8時(shí)許，郝先生接到兩條奇怪的短信，告訴他，他的支付寶賬戶(hù)有兩次交易未成功。但郝先生在此期間并未使用過(guò)支付寶，他立即上網(wǎng)查詢(xún)，這下才發(fā)現，自己賬戶(hù)里3000多元的余額被盜走了近430元。

黑客是分4次將錢(qián)轉走的，每次的金額都不大，分別為42.89元、171.89元、171.89元和43元，總共是429.67元。而且郝先生還發(fā)現，在當天中午，有人企圖從自己的支付寶賬戶(hù)中轉走11212元，但因為余額不足都未能成功。

在發(fā)現賬戶(hù)被盜后，郝先生立即撥打了支付寶的服務(wù)熱線(xiàn)，由于金額是被轉到了另一個(gè)支付寶賬戶(hù)，郝先生希望通過(guò)支付寶能將資金凍結，拿回自己的四百多元，但得到的答復卻是：支付寶是實(shí)時(shí)到賬的，無(wú)法進(jìn)行凍結。

郝先生告訴記者：“當時(shí)客服就告訴我，可能是密碼被黑客破解了，可能與我曾使用IPAD登錄支付寶有關(guān)。因為在電腦上登錄支付寶都要下載一個(gè)證書(shū)，要輸入驗證碼才能使用，而驗證碼是發(fā)送到綁定的手機上的；但如果在手機等終端使用過(guò)支付寶，則別人破解你的密碼后，在別的手機或類(lèi)似終端登錄支付寶時(shí)，就不需要輸入驗證碼。”

郝先生說(shuō)：“當時(shí)支付寶就表示對于我的損失無(wú)能為力，不承擔任何責任，告訴我去報警，如果不行就去起訴他們。”隨后，郝先生到天河區龍口東派出所報警，也撥打了12315投訴，但警方告訴他，金額太小，無(wú)法調查；12315方面也只是說(shuō)，會(huì )將情況向支付寶反映。

注冊時(shí)支付寶有免責提示

與此同時(shí)，記者在支付寶注冊個(gè)人賬號時(shí)也發(fā)現，除了要填寫(xiě)手機號和驗證碼外，還要點(diǎn)擊一個(gè)“同意以下協(xié)議并提交”的選項，而在一個(gè)窄窄的文字框里，是一份支付寶服務(wù)協(xié)議。記者仔細研讀發(fā)現，這份協(xié)議長(cháng)達11000多字，在賬戶(hù)安全條款下，用粗體字寫(xiě)明：“如您發(fā)現有他人冒用或盜用您的賬戶(hù)及密碼或任何其他未經(jīng)合法授權之情形時(shí)，應立即以有效方式通知本公司，要求本公司暫停相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，您理解本公司對您的請求采取行動(dòng)需要合理期限，在此之前，本公司對已執行的指令及（或）所導致的您的損失不承擔任何責任。”而郝先生坦承：“在申請賬號時(shí)，并未看清楚這份協(xié)議。”

有律師稱(chēng)免責條款無(wú)效

那么消費者在申請賬號時(shí)簽署了帶有這樣免責條款的協(xié)議，是否意味著(zhù)就無(wú)法向支付寶追責呢？對此，廣東省消委會(huì )特約律師朱永平表示：“這樣的免責條款是無(wú)效的，消費者完全可以走法律途徑解決。”朱永平解釋說(shuō)，根據合同法規定，對于人身傷害和財產(chǎn)損失不能免責，“例如，一個(gè)工廠(chǎng)和你簽訂勞動(dòng)協(xié)議，寫(xiě)明你在工廠(chǎng)里發(fā)生的任何人身傷亡都不負責任，盡管你簽了這份協(xié)議，但也是無(wú)效的。財產(chǎn)損失也一樣，盡管消費者在注冊時(shí)簽署的這份服務(wù)協(xié)議，但支付寶同樣不能免責。這樣的格式合同條款，也就是我們通常講的霸王條款，正是目前工商部門(mén)嚴厲打擊的。”

朱永平表示，從這一事件上看，還是要分清楚是誰(shuí)的責任，誰(shuí)有過(guò)錯。即使是黑客所為，那支付寶方面在安全防范上有沒(méi)有過(guò)失呢？消費者完全可以起訴，“支付寶要舉證，證明自己沒(méi)有過(guò)錯。當然為了400多元就去告支付寶有點(diǎn)得不償失。”

對此，郝先生也質(zhì)疑：在黑客這7次操作中，支付寶方面只發(fā)了兩次短信通知他，而且都是未能成功交易，而成功交易的4次都沒(méi)有短信通知。郝先生說(shuō)：“過(guò)去每次交易成功都會(huì )發(fā)短信來(lái)的。”此外，郝先生表示：“400多元的款項是打到另一個(gè)支付寶賬戶(hù)的，我已經(jīng)第一時(shí)間向支付寶投訴了，為什么他們不能采取一些行動(dòng)呢？”

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