長(cháng)假期間，越來(lái)越多的北京消費者在購買(mǎi)電子電器產(chǎn)品時(shí)，選擇了網(wǎng)購方式。昨天，市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤(pán)點(diǎn)黃金周期間的投訴數據顯示，對電子電器產(chǎn)品的網(wǎng)購投訴量，超過(guò)了對實(shí)體店的投訴。

    剛剛過(guò)去的黃金周，市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線(xiàn)共接受消費者投訴644件，從商品服務(wù)分類(lèi)上看，接受商品類(lèi)投訴225件、服務(wù)類(lèi)投訴419件。節日商家大幅促銷(xiāo)，吸引消費者購物，家用電器成為市民消費熱點(diǎn)。據分析，長(cháng)假期間，兩條熱線(xiàn)共接受手機、電視、冰箱等電子、電器類(lèi)商品投訴256件，占投訴總量的39.75%。其中，采用傳統購物形式116件，采用網(wǎng)購形式的投訴140件。

    “消費者主要反映的問(wèn)題包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、拖延送貨及不履行承諾等。”市工商局相關(guān)負責人介紹。此外，旅游產(chǎn)品投訴偶有發(fā)生，熱線(xiàn)共接受酒店、機票、景區門(mén)票預訂等旅游產(chǎn)品投訴37件，主要問(wèn)題為預訂酒店無(wú)法正常入住、商家將機票取消未通知消費者、景區門(mén)票無(wú)法使用等。

    工商部門(mén)表示，總體上節日期間本市消費環(huán)境良好。目前，工商受理人員已通過(guò)網(wǎng)上平臺，向本市消費投訴快速解決“綠色通道”成員分轉投訴326件，占投訴總量的50.62％。已辦結的133件投訴中，由綠色通道企業(yè)自行和解了124件，占比達93.23%。

 

---