隨著(zhù)微信使用量的增加，微信已經(jīng)不再是個(gè)人的獨享，而是滲透到公眾號、商家促銷(xiāo)、資訊查詢(xún)等諸多方面。今日，通信設備商愛(ài)立信發(fā)布了“2014年十大消費者趨勢”，調查中顯示，消費者期望的可用的應用程序中，有關(guān)購物、餐飲、娛樂(lè )休閑、兒童老人護理、政府溝通和交通的應用程序增加了50%。而這些正是很多公眾類(lèi)服務(wù)的依托點(diǎn)。由此，適應社會(huì )不同階層的應用正變得炙手可熱，各種公眾服務(wù)類(lèi)的APP手機客戶(hù)端和微信公眾號相得益彰，互為補充，讓各行各業(yè)為手機用戶(hù)提供了更好的服務(wù)。

　　公眾號與APP客戶(hù)端相得益彰

　　公眾號服務(wù)實(shí)際上是其服務(wù)的延伸。打開(kāi)銀行、航空公司、運營(yíng)商等官方公眾微信，所提供的內容其實(shí)跟其主要服務(wù)項目基本上一致。各種查詢(xún)信息直接對接到后臺數據。以“廣州公安”為例，其微信功能與“警民通”的手機App客戶(hù)端基本上一致，采用的是同一個(gè)后臺的數據，功能上也基本一致。

　　微信公眾號跟專(zhuān)屬的官方手機App有何區別？廣州公安局有關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，微信公眾號與專(zhuān)屬App客戶(hù)端在功能上沒(méi)什么差別，主要是服務(wù)的形式不同。該負責人解釋說(shuō)，App要下載專(zhuān)屬軟件到手機上才能使用；而微信則是直接在微信客戶(hù)端當中使用，不需要額外下載，而且可以與日常的社交聯(lián)系在一起。“這實(shí)際上是兩種不同的方式，兩者可謂各有千秋”。

　　由于載體和使用方式的不同，專(zhuān)屬手機客戶(hù)端和微信公眾號所面對的使用群體和使用習慣會(huì )有所差別。近一兩年來(lái)，微信的火爆，使得公眾號提供商開(kāi)始格外重視微信。

　　首要考慮安全問(wèn)題

　　公眾號的出現，的確方便了很多人的使用。很多以前需要到柜臺人工辦理的業(yè)務(wù)，現在足不出戶(hù)，利用手機就可以查詢(xún)甚至辦理。對于公眾微信的使用，不少服務(wù)提供商正在努力提供各種便利。

　　廣州公安局有關(guān)負責人就表示，微信公眾號最主要考慮的方面是安全問(wèn)題，因為公眾號所提供的服務(wù)會(huì )調用內部的各種資料。而出于保密等安全性的考慮，不少官方機構內部規定內外網(wǎng)“要有物理區隔”。但一旦實(shí)施區隔之后，很多信息無(wú)法傳輸出去，就不能使用。所以，如何把握公眾微信在方便性和安全性的平衡點(diǎn)，非常講究技術(shù)性和藝術(shù)性。

　　此外，微信如今增加了支付功能，可以綁定信用卡。從操作便利性上說(shuō)，的確增強了微信支付的功能，不少官方機構的微信直接增加了銷(xiāo)售功能，比如可以通過(guò)微信買(mǎi)機票，等等。但從個(gè)人安全性考慮，公眾微信支付仍然要增加安全支付的砝碼。

　　服務(wù)重在良好體驗

　　用戶(hù)的良好體驗也是微信公眾號的重要因素。由于用戶(hù)與公眾號提供商是“一對一”的方式進(jìn)行，需要進(jìn)行身份認證、注冊賬號關(guān)聯(lián)才能進(jìn)行。雖然這是必要的過(guò)程，但在某些客戶(hù)看來(lái)，這會(huì )顯得比較麻煩。“廣州公安”微信客服的相關(guān)負責人就表示：“別看這個(gè)短信認證、注冊過(guò)程，需要注冊認證，就會(huì )讓很多使用者不太喜歡，因為有的人可能認為比較麻煩。”

　　而出于安全性和個(gè)人隱私保密的考慮，有的官方客服采取的安全認證手段比較嚴謹，需要到實(shí)體營(yíng)業(yè)或服務(wù)柜臺進(jìn)行身份認證，有的公眾服務(wù)業(yè)務(wù)只能到規定的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行注冊、認證，網(wǎng)點(diǎn)太少也會(huì )成為用戶(hù)使用公眾微信服務(wù)調查阻礙。

　　友情提醒

　　公眾微信謹防“李鬼”

　　有李逵就有“李鬼”，公眾微信上也有很多的冒牌貨。而如果微信增加了支付的功能，在假冒的公眾微信號上進(jìn)行支付，就有可能造成損失。因此，使用公眾微信服務(wù)需要特別注意，尤其要辨別不明來(lái)路的“李鬼”。

　　一方面，絕大部分官方的公眾微信都會(huì )經(jīng)過(guò)微信認證，有微信認證標志，如發(fā)現可疑假冒的公眾微信，可以在微信中直接舉報；另一方面，對于普通用戶(hù)而言，不要亂添加不明來(lái)路的所謂公眾微信，在涉及金額支付等敏感操作時(shí)，要反復辨認真偽，避免因個(gè)人誤操作而導致財務(wù)的損失。

　　常用公眾號

　　1、廣州公安(微信號：gzsgaj)

　　這是與警民通手機App相似的應用，提供各種警務(wù)資訊、辦事指南，可以查詢(xún)交通違法信息，還可以預約辦理港澳通行證簽注等。

　　2、廣州交警(微信號：gzjiaojing)

　　廣州市公安局交警支隊的官方微信，提供交通違法查詢(xún)、提醒，預約辦理服務(wù)以及快撤理賠等服務(wù)。

　　3、中國工商銀行電子銀行(微信號：icbc-ebanking)

　　主要以查詢(xún)?yōu)橹?，提供各種信息查詢(xún)，可以查詢(xún)黃金、白銀報價(jià)，還可以查詢(xún)賬戶(hù)的余額、明細、開(kāi)戶(hù)行、星級以及信用卡查詢(xún)等多種功能。

　　4、航旅縱橫(微信號：ume_trip)

　　中國民航信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司(中航信)旗下提供的最為權威的民航服務(wù)。由于目前國內航空公司普遍采用中航信的電子客票系統，因此乘客的機票信息可以通過(guò)注冊認證之后查詢(xún)到個(gè)人的機票狀況，包括已出票、未用票，出票后馬上能夠查看到艙位、價(jià)格等機票情況。

　　5、中國電信廣東客服(微信號：gdkf10000)

　　電信客戶(hù)可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等任一媒體制式向客服發(fā)起即時(shí)溝通，實(shí)現常用服務(wù)信息的查詢(xún)、常用業(yè)務(wù)的辦理以及服務(wù)信息的訂閱，系統反饋非常及時(shí)，能夠迅速提供客戶(hù)所需內容；同時(shí)，微信客服還可通過(guò)微群實(shí)現與其他客戶(hù)的互動(dòng)互助。

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