一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本業(yè)務(wù)流程
（一）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的準備工作
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是現代信息技術(shù)在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的應用，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)電子化經(jīng)營(yíng)的基礎，而開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)又需要一定的支持條件，包括企業(yè)外部的基本環(huán)境和內部的基本條件。
廣義地講，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的外部環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎平臺以及相關(guān)的法律環(huán)境、政治環(huán)境、一定數量的上網(wǎng)企業(yè)和上網(wǎng)人口、必要的互聯(lián)網(wǎng)信息資源等。
只要具備了接入互聯(lián)網(wǎng)的基本條件，企業(yè)就具備了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本條件。當企業(yè)的基本條件具備之后，就可以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。按照是否擁有自己的網(wǎng)站來(lái)劃分，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以分為兩類(lèi)：無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。也就是說(shuō)，在建立自己的企業(yè)網(wǎng)站之前，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開(kāi)展初步的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。不過(guò)，一個(gè)企業(yè)要開(kāi)展真正意義上的網(wǎng)絡(luò )
營(yíng)銷(xiāo)，往往要根據企業(yè)的需要和內部條件，經(jīng)過(guò)一系列的比較和分析，最后才能制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃。一般來(lái)說(shuō)，首先需要對下列四個(gè)方面進(jìn)行調研，即產(chǎn)品特性、行業(yè)競爭狀況、財務(wù)狀況和人力資源。無(wú)站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)以利用網(wǎng)絡(luò )信息資源為主，包括發(fā)布信息和收集其他企業(yè)的產(chǎn)品信息，同時(shí)也可以開(kāi)展簡(jiǎn)單的電子商務(wù)。
（二）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的交易過(guò)程
按網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的交易過(guò)程，大致可以分為以下三個(gè)階段：交易前、交易中、交易后。
１．交易前
這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參與交易各方在簽約前的準備活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)上尋找交易機會(huì )，通過(guò)交換信息來(lái)比較價(jià)格和條件，了解各方的貿易政策，選擇交易對象等。
買(mǎi)方根據自己要買(mǎi)的商品，進(jìn)行資源市場(chǎng)調查和市場(chǎng)分析；反復進(jìn)行市場(chǎng)查詢(xún)，了解各個(gè)市場(chǎng)的相關(guān)政策、法規；制訂購貨計劃，反復修改購貨計劃和進(jìn)貨計劃，確定和審批購貨計劃，再按計劃確定購買(mǎi)商品的種類(lèi)、數量、規格、價(jià)格、購貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用互聯(lián)網(wǎng)和各種營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )尋找自己滿(mǎn)意的商品和商家，準備購貨款。
賣(mài)方根據自己所銷(xiāo)售的商品，全面進(jìn)行市場(chǎng)調查和市場(chǎng)分析，制定各種銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售方式，了解各個(gè)市場(chǎng)的相關(guān)政策、法規，利用互聯(lián)網(wǎng)和各種營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布商品信息，尋找貿易合作伙伴和交易機會(huì )，擴大貿易范圍和市場(chǎng)份額。
其他參加交易各方也需要為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)交易做好準備，如中介、銀行金融機構、信用卡公司、海關(guān)系統、商檢系統、保險公司、稅務(wù)系統、運輸公司等。
２．交易中
交易中包括交易談判、簽訂合同和辦理交易進(jìn)行前的手續等。
（１）交易談判和簽訂合同。交易談判和簽訂合同，主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統對所有交易細節進(jìn)行網(wǎng)上談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來(lái)，以電子文件形式簽訂貿易合同。明確在交易中的權利、所承擔的義務(wù)，以及對所購買(mǎi)商品的種類(lèi)、數量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款。合同雙方可以利用電子數據交換ＥＤＤ進(jìn)行簽約，也可以通過(guò)數字簽字等方式簽約。
（２）辦理交易進(jìn)行前的手續。辦理交易進(jìn)行前的手續，主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方從簽訂合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續的過(guò)程，也是雙方貿易前的交易準備過(guò)程。交易中要涉及有關(guān)各方，如中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關(guān)系統、商檢系統、保險公司、稅務(wù)系統、運輸公司等，買(mǎi)賣(mài)雙方要利用ＥＤＩ與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完一切手續為止。
３．交易后
交易后包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動(dòng)。這一階段是在買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有手續之后開(kāi)始，賣(mài)方要備貨、組貨、發(fā)貨，買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構按照合同處理雙方收、付款，進(jìn)行結算、出具相應的銀行單據等，直到買(mǎi)方收到自己所購商品，完成了整個(gè)交易過(guò)程。索賠是在買(mǎi)賣(mài)雙方交易過(guò)程中出現違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。
不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)交易，雖然其流程不同，但都包括上述三個(gè)階段。下面介紹兩種基本的業(yè)務(wù)流程：企業(yè)對消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )商品直銷(xiāo)的流程（Ｂｕｓｉ唱ｎｅｓｓｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ，簡(jiǎn)稱(chēng)ＢｔｏＣ或Ｂ２Ｃ），企業(yè)對企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )商品中介交易的流程（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，簡(jiǎn)稱(chēng)ＢｔｏＣ或Ｂ２Ｂ）。
