微博不僅是一個(gè)傳播媒體，不僅是一個(gè)娛樂(lè )工具，它還有著(zhù)巨大的潛能等待我們去發(fā)現。

　　微博的作用與商業(yè)價(jià)值是建立在一個(gè)微博運作成功的基礎之上的，試想，如果你的微博粉絲寥寥，關(guān)注者非常少，怎么可能達到效果呢。針對如何經(jīng)營(yíng)好企業(yè)微博，筆者總結了10點(diǎn)企業(yè)微博的操作技巧與需要注意的禁忌，幫助企業(yè)正確、快速地操控這臺奇妙的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具。

　　1、傳遞價(jià)值

　　企業(yè)博客經(jīng)營(yíng)者首先要改變觀(guān)念——企業(yè)微博不是一個(gè)“索取”的工具，而是一個(gè)“給予”的平臺?，F在微博數以?xún)|計，只有那些能對瀏覽者創(chuàng )造價(jià)值的微博自身才有價(jià)值，此時(shí)企業(yè)微博才可能達到期望的商業(yè)目的。企業(yè)只有認清了這個(gè)因果關(guān)系，才可能從企業(yè)微博中受益。

　　首先，欲塑造一個(gè)大家喜歡瀏覽并持續反復光顧的微博，需要博客經(jīng)營(yíng)者持續提供目標瀏覽者感興趣、有價(jià)值的信息?，F在企業(yè)微博常給瀏覽者提供一些限時(shí)搶購、優(yōu)惠券、贈品等作為宣傳與吸引瀏覽者的手段，但是，我們不可能每天都有獎品贈送，即使每天都有禮品奉送，最終留下的也都是只為了來(lái)領(lǐng)取獎品，甚至是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)獎戶(hù)們。對企業(yè)品牌與銷(xiāo)售都沒(méi)什么實(shí)際促進(jìn)作用。枉費了人力與財力。

　　企業(yè)要改變對價(jià)值的認識，并非只有物質(zhì)獎勵才是有價(jià)值的，比如，提供給目標顧客感興趣的相關(guān)資訊、常識、竅門(mén)。也可以以自己的微博為媒介平臺，鏈接眾多目標客戶(hù)，如俱樂(lè )部、同城會(huì )等，同時(shí)，將線(xiàn)上與線(xiàn)下打通，讓微博有更多的功能與實(shí)際作用，這樣才能構建出一個(gè)擁有高忠誠度與活躍度的企業(yè)博客。

　　你的微博對目標群體越有價(jià)值，對其的掌控力也就越強，同時(shí)，價(jià)值更不僅僅是優(yōu)惠和贈品。其實(shí)，微博的經(jīng)營(yíng)真諦就是一種價(jià)值的相互交換，這個(gè)過(guò)程中各取所需，互利雙贏(yíng)，只有這樣的模式才能長(cháng)久。

　　2、微博個(gè)性化

　　微博的特點(diǎn)是“關(guān)系”、“互動(dòng)”，因此，雖然是企業(yè)微博，但是也切忌辦成一個(gè)官方發(fā)布消息的窗口那種冷冰冰的模式。要給人感覺(jué)像一個(gè)人，有感情，有思考，有回應，有自己的特點(diǎn)與個(gè)性。

　　一個(gè)瀏覽者覺(jué)得你的微博和其他微博差不多，或是別的微博可以替代你，都是不成功的。這和品牌與商品的定位一樣，從功能層面就要做到差異化，在感性層面也塑造個(gè)性。這樣的微博具有很高的黏性，可以持續積累粉絲與專(zhuān)注，因為此時(shí)的你有了不可替代性與獨特的魅力。

　　3、連續發(fā)布

　　微博就像一本隨時(shí)更新的電子雜志，要讓大家養成觀(guān)看習慣，也就是定時(shí)、定量、定向發(fā)布內容。當其登陸微博后，能夠想著(zhù)看看你的微博有什么新動(dòng)態(tài)，這無(wú)疑是最成功的境界，雖很難達到，但至少我們要做到經(jīng)常出現在他們面前，久而久之便可成為他們思想中的一個(gè)習慣。

　　定時(shí)、大量地發(fā)布企業(yè)微博自然是最有利的，大量發(fā)布可以在一段時(shí)間內占據關(guān)注者的微博首頁(yè)，至少不會(huì )被快速淹沒(méi)。但是一定要保證微博質(zhì)量，在質(zhì)量和數量的選擇上一定要質(zhì)量為先。因為，大量低質(zhì)量的博文會(huì )讓瀏覽者失望。一個(gè)缺乏有價(jià)值信息，多是垃圾內容的企業(yè)微博，不僅達不到傳播目的，還很可能被不勝其煩的粉絲刪除掉，或壓根就不會(huì )有人關(guān)注你。

　　4、強化互動(dòng)性

　　微博的魅力在于互動(dòng)，擁有一群不說(shuō)話(huà)的粉絲是很危險的，因為他們慢慢會(huì )變成不看你內容的粉絲，最后更可能是離開(kāi)。因此，互動(dòng)性是使微博持續發(fā)展的關(guān)鍵。第一個(gè)應該注意的問(wèn)題就是，企業(yè)宣傳信息不能超過(guò)微博信息的10％，最佳比例是3％？5％。更多的信息應該融入粉絲感興趣的內容之中。

　　“活動(dòng)+獎品+關(guān)注+評論+轉發(fā)”是目前微博互動(dòng)的主要方式，但實(shí)質(zhì)上，更多的人是在關(guān)注獎品，對企業(yè)的實(shí)際宣傳內容并不關(guān)心。相較贈送獎品，微博經(jīng)營(yíng)者認真回復留言，用心感受粉絲的思想，更能喚起粉絲的情感認同。這就像是朋友之間的交流一樣，時(shí)間久了會(huì )產(chǎn)生一種微妙的情感連接，而非利益連接，這種聯(lián)系持久而堅固。當然，適時(shí)結合一些利益作為回饋，粉絲會(huì )更加忠誠。

　　5、系統性布局

　　筆者一直以為，任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想要取得持續而巨大的成功，都不能脫離了系統性，單純當做一個(gè)點(diǎn)子來(lái)運作，很難持續取得成功。微博營(yíng)銷(xiāo)雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，對大多企業(yè)來(lái)說(shuō)效果也很有限，微博營(yíng)銷(xiāo)被很多企業(yè)當做可有可無(wú)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)小玩意兒。其實(shí)，微博作為一種全新形態(tài)的互動(dòng)形式，潛力十分巨大，發(fā)揮出的作用很小的原因是你本身投入的精力與重視程度本就不高。

　　曾經(jīng)大家覺(jué)得網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售很不靠譜，當時(shí)實(shí)際的效果也多不理想，而戴爾電腦公司堅信互聯(lián)網(wǎng)可以創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售，未來(lái)的前景更是樂(lè )觀(guān)。于是其把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)納入經(jīng)營(yíng)模式中，以戰略的高度去挖掘網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的潛能，于是，創(chuàng )造出了今天網(wǎng)絡(luò )年銷(xiāo)售額幾百億的奇跡。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成功，完全是因為他們相信網(wǎng)絡(luò )會(huì )創(chuàng )造這樣的業(yè)績(jì)，同時(shí)以戰略的高度來(lái)運作。

　　企業(yè)想要微博發(fā)揮更大的效果就要將其納入整體營(yíng)銷(xiāo)規劃中來(lái)，這樣微博才有機會(huì )發(fā)揮更多作用。

　　6、準確定位

　　微博粉絲眾多當然是好事兒，但是，對于企業(yè)微博來(lái)說(shuō)，“粉絲”質(zhì)量更重要。因為企業(yè)最終是要從微博粉絲身上轉化出商業(yè)價(jià)值的，這就需要擁有有價(jià)值的粉絲。這涉及微博定位的問(wèn)題，很多企業(yè)抱怨：微博人數都過(guò)萬(wàn)了，可轉載、留言的人很少，宣傳效果不明顯。這其中一個(gè)很重要的原因就是定位不準確。假設自己為服裝行業(yè)，那么就圍繞一些你產(chǎn)品目標顧客關(guān)注的相關(guān)信息來(lái)發(fā)布，吸引目標顧客的關(guān)注，而非是只考慮吸引眼球，導致吸引來(lái)的都不是潛在消費群體?，F在很多企業(yè)博客陷入這個(gè)誤區當中，完全以吸引大量粉絲為目的，卻忽視了粉絲是否目標消費群體這個(gè)重要問(wèn)題。

　　7、提高企業(yè)博客專(zhuān)業(yè)化水平

　　企業(yè)微博定位專(zhuān)一很重要，但是專(zhuān)業(yè)更重要。同市場(chǎng)競爭一樣，只有專(zhuān)業(yè)才可能超越對手，持續吸引關(guān)注目光，專(zhuān)業(yè)是一個(gè)企業(yè)微博重要的競爭力指標。

　　很多企業(yè)忽視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，對于博客和微博更是不屑一顧。雖然現在很多大企業(yè)已經(jīng)意視到微博營(yíng)銷(xiāo)的重要性，設置專(zhuān)人進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站、博客與微博的更新維護。但是，更多的企業(yè)還沒(méi)有這種意識。因此，對于規模較大的企業(yè)應該設置專(zhuān)人負責網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，或由企劃部文案、策劃人員負責，有內刊的企業(yè)則由內刊編輯負責。如果規模較小或沒(méi)有這方面經(jīng)營(yíng)能力的企業(yè)可以委托專(zhuān)業(yè)公司代理。

　　微博不是企業(yè)的裝飾品，如果不能做到專(zhuān)業(yè)，只是流于平庸，倒不如不去建設企業(yè)微博，因為，作為一個(gè)“零距離”接觸的交流平臺，負面的信息與不良的用戶(hù)體驗很容易迅速傳播開(kāi)，并為企業(yè)帶來(lái)不利的影響。

　　8、有效控制

　　微博沒(méi)有腿，但是速度卻快得驚人，當極高的傳播速度結合傳遞規模，更會(huì )創(chuàng )造出驚人的力量，這種力量可能是正面的，也可能是負面的。因此，必須有效管控企業(yè)微博這柄雙刃劍。

　　要有效掌控企業(yè)微博，需要注意的問(wèn)題很多——一篇微博看起來(lái)短短的百十字，但實(shí)際撰寫(xiě)難度與重要性非常高，需謹慎推敲所要發(fā)布的博文、以免不慎留下負面問(wèn)題；一旦出現負面問(wèn)題，要及時(shí)跟進(jìn)處理，控制局勢，而非放任自流，更可怕的是到問(wèn)題很?chē)乐氐臅r(shí)候還全然不知。微博開(kāi)展活動(dòng)要善始善終，過(guò)程積極良性引導。因為網(wǎng)絡(luò )參與的自由度非常高，任由網(wǎng)民的主觀(guān)意愿，往往會(huì )導致事態(tài)向難以掌控的方向發(fā)展；對于互動(dòng)對象的舉動(dòng)與信息反饋，也不可掉以輕心，必須積極而謹慎對待，否則極可能產(chǎn)生“蝴蝶效應”的后果?？傊?，微博是一柄雙刃劍，企業(yè)既然決定拿起這把劍，就要謹慎并用心去經(jīng)營(yíng)。

　　9、注重方法與技巧

　　很多人認為，微博就是短信，就是隨筆，甚至就是嘮嗑。的確如此，但是對于一個(gè)企業(yè)微博來(lái)說(shuō)，就不能如此，因為，我們既不是明星大腕，也不是一般百姓，我們開(kāi)設微博不是為了消遣娛樂(lè )，我們是以創(chuàng )造價(jià)值為己任的企業(yè)，任何商業(yè)行為都必須有相應回報，擔當這樣使命的企業(yè)微博在經(jīng)營(yíng)上自然也更困難與復雜。

　　想要企業(yè)微博經(jīng)營(yíng)得有聲有色，持續發(fā)展，單純在內容上傳遞價(jià)值還不夠，必須講求一些技巧與方法。比如，微博的話(huà)題如何設定，如何表達就很重要。如果你的博文是提問(wèn)性的，或是帶有懸念的，引導粉絲思考與參與，那么瀏覽和回復的人自然就多，也容易給人留下印象。反之，如果僅僅是新聞稿一樣的博文，那就算是粉絲想參與都無(wú)從下手。

　　再如，大家對不為人知的事情都很感興趣，那么適當加入一些隱私性話(huà)題也會(huì )增加微博黏性。當然，這里的隱私性話(huà)題不是個(gè)人私生活隱私，而是產(chǎn)品背后的故事，生產(chǎn)中不為人知的工藝、企業(yè)員工或領(lǐng)導者的小故事等，這些都會(huì )給粉絲帶來(lái)新鮮感和獲知欲。

　　微博用戶(hù)都是以休閑的心態(tài)來(lái)使用微博的，因此，內容上盡量輕松幽默，給人很有趣的感覺(jué)，比如語(yǔ)言上盡量詼諧幽默，回復生動(dòng)有趣。這樣讓粉絲本能地愿意去關(guān)注你的微博，對增加品牌的親和力也很重要?？傊?，抓住人性的特點(diǎn)和交流的技巧，可以讓你的微博更受歡迎。

　　微博雖然限制是一百多字，但是枯燥的內容越少越好，10個(gè)字能說(shuō)清楚的問(wèn)題就不要拖長(cháng)到11個(gè)字。同時(shí)，配以圖片和視頻也是化解枯燥乏味的好辦法，人類(lèi)本能地對視覺(jué)圖像有興趣，因此，每篇博文配上對應的圖片或視頻對提高博客質(zhì)量很有幫助。

　　前文提到，企業(yè)微博的博文應該是高質(zhì)量，具有價(jià)值的，這樣的博文自然產(chǎn)量不會(huì )很高。有時(shí)可以結合轉發(fā)微博，不要擔心不是原創(chuàng )，瀏覽者只注重文章的價(jià)值。但是，轉發(fā)的微博一定是要和自身微博整體定位相符的，同時(shí)質(zhì)量很高。這樣不僅可以省很多力氣，還能提高微博質(zhì)量。因此，不妨多關(guān)注一些對口的專(zhuān)業(yè)微博。

　　企業(yè)可以在多個(gè)人氣旺的微博網(wǎng)站同時(shí)開(kāi)博，比如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等，而后一份博文稿可以分別發(fā)在各微博上，這樣可以大大提高傳播效率，攤薄經(jīng)管成本。

　　10、模式創(chuàng )新

　　微博這一新生事物在全球范圍內都是剛剛商業(yè)化應用不久，加之自身非常高的擴展性，使得微博營(yíng)銷(xiāo)的模式具有很大的探索空間。抓住機會(huì )，有效創(chuàng )新，就可以從中輕松獲益。雖然微博營(yíng)銷(xiāo)誕生不久，但有一些企業(yè)已經(jīng)走在了前面，尤其美國一些企業(yè)已經(jīng)取得了較為顯著(zhù)的成效，我們應該多參考借鑒這些成功案例，而后結合企業(yè)自身特點(diǎn)與客觀(guān)環(huán)境進(jìn)行創(chuàng )新。

　　凡客誠品的官方微博#VANCL粉絲團在2009年11月初發(fā)布了由徐靜蕾設計、與VANCL合作出品的配飾。同時(shí)，VANCL送給姚晨?jì)蓷l圍脖。不久，姚晨在自己微博貼出了圍巾照片，有500多條評論，當晚，VANCL助理總裁#許曉輝便進(jìn)行轉發(fā)并評論：“想免費得到和姚晨一樣的圍脖嗎？跟帖第190樓、290樓贈送和姚晨圍脖一模一樣的圍脖各一條”，24小時(shí)內就獲得評論超過(guò)300條。

　　在Twitter上，戴爾公司的#DellOutlet這個(gè)專(zhuān)門(mén)以?xún)?yōu)惠價(jià)出清存貨的微博目前已經(jīng)有了近150萬(wàn)名關(guān)注者；而通過(guò)這一渠道宣傳促銷(xiāo)而賣(mài)出的個(gè)人電腦、計算機配件和軟件，已經(jīng)讓戴爾進(jìn)賬650萬(wàn)美元以上。

　　星巴克在微博上推出了自帶環(huán)保杯可以免費獲得一杯咖啡的互動(dòng)活動(dòng)，組織非常成功，網(wǎng)友紛紛上傳自己領(lǐng)到免費咖啡時(shí)的照片，數以百萬(wàn)計的傳播為星巴克的品牌形象做了大大的一次宣傳。這些企業(yè)都在積極探索著(zhù)微博營(yíng)銷(xiāo)的道路，也都從中取得了不錯的收益。

　　另外，微博其他方面的作用也等待著(zhù)我們的挖掘，比如，作為售前咨詢(xún)、售后服務(wù)的窗口；在企業(yè)內部管理中，管理者也可以通過(guò)微博了解員工心聲，和員工、同事拉近距離等。美國總統奧巴馬更把微博應用在了政治領(lǐng)域，其在競選總統時(shí)用微博為自己拉來(lái)了大量的選票?？梢?jiàn)，微博不僅是一個(gè)傳播媒體，更不僅僅是一個(gè)娛樂(lè )工具，它有著(zhù)巨大的潛能等待我們去發(fā)現。

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