如今社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)大行其道，新一輪的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)暴即將到來(lái)。然而社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的核心本質(zhì)究竟是什么？營(yíng)銷(xiāo)攻略又該如何拿捏？營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們各說(shuō)紛紜，仍沒(méi)有一個(gè)確定的答案。通過(guò)解析國外專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)，來(lái)為你提供一種新的參考想法.

社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的利益點(diǎn)

1. 提升品牌知名度

2. 構建社區

3. 擴展客服范圍

4. 展開(kāi)調研與合作

5. 進(jìn)行直銷(xiāo)。

二、品牌與知名度

定義：這是你的產(chǎn)品在市場(chǎng)中的形象。其他人對其的認知，而非你的認知。

確立目標：

1、知名度或到達率

2、對話(huà)

3、偏好度

4、質(zhì)量得分

5、市場(chǎng)份額

針對目標的評估方式：

1、知名度和到達率——焦點(diǎn)小組和問(wèn)卷調查

2、對話(huà)——社會(huì )化媒體監測或平面媒體監測

3、偏好度——焦點(diǎn)小組和問(wèn)卷調查

4、質(zhì)量得分——問(wèn)卷調查

5、市場(chǎng)份額——社會(huì )化媒體監測或平面媒體監測

三、社區構建

定義：通過(guò)產(chǎn)品和內容發(fā)展培養一定數量的客戶(hù)和消費者群體，以作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的延伸。

確立目標：

1、發(fā)展一定數量的粉絲、追隨者、朋友、讀者

2、對于愿意接收營(yíng)銷(xiāo)郵件的用戶(hù)，進(jìn)行名單擴充

3、發(fā)展忠誠用戶(hù)數量

針對目標的評估方式：

1、發(fā)展一定數量的粉絲、追隨者、朋友、讀者——測算粉絲、追隨者、朋友、讀者的數量

2、對于愿意接收營(yíng)銷(xiāo)郵件的用戶(hù)，進(jìn)行名單擴充——測算郵件名單的數目

3、發(fā)展忠誠會(huì )員數量——測算會(huì )員數

4、同樣也要評估對話(huà)率和一般消費者之間的比較

四、客服

定義：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下及時(shí)主動(dòng)的溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。

確立目標：

1、增多正面在線(xiàn)評價(jià)/減少負面在線(xiàn)評價(jià)

2、在客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查中能表現更好

3、降低呼叫中心的費用

針對目標的評估方式：

1、增多正面在線(xiàn)評價(jià)/減少負面在線(xiàn)評價(jià)——社會(huì )化媒體監測或平面媒體監測

2、在客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查中能表現更好——客戶(hù)問(wèn)卷調查

3、降低呼叫中心的費用——呼叫中心的使用率和已解決的在線(xiàn)問(wèn)題

 

 

 

 

五、調研

定義：與消費者合作，通過(guò)聆聽(tīng)他們的想法、建議和投訴意見(jiàn)，來(lái)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

確立目標：

1、產(chǎn)生新的產(chǎn)品構想

2、改善產(chǎn)品特性

3、改善服務(wù)質(zhì)量

4、進(jìn)行市場(chǎng)研究

針對目標的評估方式：

1、產(chǎn)生新的產(chǎn)品構想——想法數量、已有的產(chǎn)品、產(chǎn)品銷(xiāo)量

2、改善產(chǎn)品特性——改善方式的數量、使用新產(chǎn)品特性后增長(cháng)的銷(xiāo)量

3、改善服務(wù)質(zhì)量——采用的想法、改善或改變的服務(wù)效率

4、進(jìn)行市場(chǎng)研究——收獲的洞察、節省的成本

六、直銷(xiāo)

定義：產(chǎn)品、服務(wù)、潛在客戶(hù)等自產(chǎn)自銷(xiāo)。

確立目標：

1、通過(guò)博客訪(fǎng)問(wèn)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)量

2、通過(guò)社會(huì )化渠道的互動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)量

3、通過(guò)博客訪(fǎng)問(wèn)來(lái)挖掘潛在客戶(hù)

4、通過(guò)社會(huì )化渠道的互動(dòng)來(lái)挖掘潛在客戶(hù)

針對目標的評估方式：

1、通過(guò)博客訪(fǎng)問(wèn)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)量——追蹤博客流量對于銷(xiāo)量轉換的貢獻率

2、通過(guò)社會(huì )化渠道的互動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)量——追蹤社交網(wǎng)站對于銷(xiāo)量轉換的貢獻率

3、通過(guò)博客訪(fǎng)問(wèn)來(lái)挖掘潛在客戶(hù)——追蹤博客流量對于潛在客戶(hù)的貢獻率

4、通過(guò)社會(huì )化渠道的互動(dòng)來(lái)挖掘潛在客戶(hù)——追蹤社交網(wǎng)站對于潛在客戶(hù)的貢獻率

七、你現在能做什么？

1. 通過(guò)策劃過(guò)濾來(lái)觀(guān)察自己的機會(huì )點(diǎn)

2. 確定哪一個(gè)機會(huì )點(diǎn)對自己的公司最有利

3. 對此確立一個(gè)目標（或是幾大目標）

4. 針對每個(gè)目標進(jìn)行相應的評估測算

5. 追蹤你的目標

然而切記，若沒(méi)有事先的計劃與部署，以上的做法將很難達到理想中的效果。

沒(méi)有目標，你就沒(méi)有方向。

沒(méi)有目的，你就不知道該進(jìn)行哪方面的評估。

沒(méi)有策略，你就永遠不能進(jìn)步。

沒(méi)有了這些，你只剩下方法，單獨使用并不能帶來(lái)任何效果。

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