2011年10月10日，淘寶商城官方發(fā)布了《2012年度淘寶商城商家招商續簽及規則調整公告》，當中表明，技術(shù)服務(wù)年費從每年6000元提高到5萬(wàn)元和10萬(wàn)元兩個(gè)檔，保證金從1萬(wàn)元提高到5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)三檔。年費和保證金的大幅提高使得許多淘寶商城的小賣(mài)家無(wú)力承擔，不得不選擇從商城退回到淘寶網(wǎng)。

　　由于無(wú)法接受新的規則，10月11日起淘寶商城發(fā)生了持續的有組織的被惡意攻擊現象，導致部分合規經(jīng)營(yíng)的淘寶商城店家的正常經(jīng)營(yíng)秩序受到嚴重干擾。15日，商務(wù)部表示，希望淘寶商城充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，采取積極行動(dòng)回應相關(guān)商戶(hù)特別是中小商戶(hù)合理要求，并強調相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須通過(guò)合法途徑表達訴求。（據10月16日《中國經(jīng)營(yíng)報》）

　　淘寶商城正在經(jīng)歷有史以來(lái)最大的一次“抗議”，之所以抗議的聲勢越來(lái)越大，可能主要因為抗議的小店家被視為弱勢群體，他們對淘寶商城“過(guò)河拆橋”的指責獲得了不少同情和支持。

　　那么，商城時(shí)間到底是誰(shuí)對誰(shuí)錯呢？

　　攻擊者手段不妥

　　無(wú)論淘寶的做法是否正確或者錯誤，受到影響的商家應該通過(guò)正常的途徑和渠道與淘寶進(jìn)行交流、溝通，尋找雙方認可的解決方案，通過(guò)“農民起義”式的惡意攻擊并不妥當。

　　這些商家通過(guò)瘋狂搶拍商品，給差評、無(wú)理由退貨等手段來(lái)發(fā)動(dòng)對淘寶大店的攻擊。參與攻擊的中小賣(mài)家對指定店鋪的商品集中購買(mǎi)，如果店鋪賣(mài)家72小時(shí)不發(fā)貨，就可向淘寶商城申請賠償，同時(shí)店鋪也會(huì )扣分；如果發(fā)貨，就根據7天包退換權益，在收貨后立即申請退款，并統一給店鋪評級打0分或1分。包括韓都衣舍、歐莎等幾十家店鋪都受到上述事件影響。

　　據淘寶商家賣(mài)家透露，為了應對小賣(mài)家對品牌賣(mài)家的攻擊，部分品牌賣(mài)家已經(jīng)暫時(shí)關(guān)閉貨到付款功能，某些賣(mài)家甚至被迫暫時(shí)關(guān)店。

　　顯然，得罪中小賣(mài)家的并不是商城商戶(hù)，他們同樣也要向淘寶支付高額的服務(wù)費用，卻只因樹(shù)大招風(fēng)，被當作了泄憤的對象。而這次攻擊者采取的攻擊手段更是損人不利己，他們破壞的是整個(gè)電子商務(wù)的基礎設施，在電子商務(wù)時(shí)代，誠信交易和水電一樣屬于基礎設施，他們這種毫無(wú)理性的圍攻行為，和破壞電站、水庫投毒一樣惡劣，他們試圖讓大商家被水毒死，卻忘記了自己喝的水也來(lái)自帶毒的水庫。

　　谷歌的經(jīng)驗教訓

　　這次淘寶商城的所謂“中小商戶(hù)”攻擊，據淘寶稱(chēng)很大部分來(lái)自于淘寶曾嚴厲打擊過(guò)的“刷鉆”和“惡意差評”機構，這些人以前都從事過(guò)炒作信用的違規行為，只有一半是來(lái)自真正的淘寶商戶(hù)，這些違規作弊者一旦被淘寶封殺，往往遷怒于其他無(wú)辜的淘寶商城商家，類(lèi)似的這種情況在中國網(wǎng)絡(luò )界普遍存在，另一個(gè)例子就是谷歌廣告聯(lián)盟AdSense。

　　和淘寶商城類(lèi)似，谷歌AdSense平臺是基于網(wǎng)站和廣告商之間的一個(gè)平臺，各類(lèi)網(wǎng)站都可以通過(guò)AdSense銷(xiāo)售自己網(wǎng)站的廣告，廣告商則從這個(gè)平臺挑選合適的網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放。在這其中，不少小網(wǎng)站采取作弊的方法進(jìn)行惡意點(diǎn)擊，自己通過(guò)軟件或工具點(diǎn)擊自己網(wǎng)站的廣告，來(lái)騙取廣告費，而一旦這些作弊者的帳號被谷歌封禁，這些作弊者也是同樣惡意攻擊毫不相干的大網(wǎng)站的AdSense，這種心態(tài)和做法對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟有百害而無(wú)一利，如果平臺方對這種行為姑息縱容，那無(wú)疑將會(huì )產(chǎn)生巨大的破窗效應，形成劣幣驅逐良幣的勢態(tài)。

　　谷歌Adsense的政策是，對于廣告平臺的作弊者毫不手軟，一旦發(fā)現某個(gè)用戶(hù)作弊，則終生停用作弊網(wǎng)站的帳號，即使這個(gè)用戶(hù)更換了網(wǎng)站、域名、地址等，只要被查出與以前的帳號有關(guān)聯(lián)，也會(huì )被禁止。

　　谷歌這么做的原因是，谷歌只和有誠信的人做生意，一個(gè)人有意進(jìn)行作弊而造成谷歌或廣告商的損失，那么谷歌就永遠不會(huì )再和這個(gè)作弊者合作，更不愿意為此而浪費更多的資源，也不愿意在同他們比較作弊和反作弊的技術(shù)。

　　一個(gè)人的誠信受到了懷疑，就不是一個(gè)好的生意合作伙伴。這就如同你和別人打牌，一個(gè)人出過(guò)一次老千，那么你可能永遠不和再和這個(gè)人打牌了。

　　谷歌的強硬做法沒(méi)有讓AdSense倒臺，反而讓谷歌的廣告系統備受廣告商的認同，廣告業(yè)務(wù)蒸蒸日上，而那些對惡意點(diǎn)擊姑息縱容的廣告聯(lián)盟則紛紛走向倒閉的邊緣。

　　廣告交易尚且如此，對于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)商來(lái)說(shuō)更是如此，如果一個(gè)商家依靠刷鉆和炒作信用來(lái)作弊，本身誠信就有問(wèn)題，被封禁后還惡意攻擊平臺上的其他廣告用戶(hù)，擾亂平臺的運營(yíng)，試問(wèn)，這樣的商家可靠嗎？消費者從這樣的商家手里購買(mǎi)商品放心嗎？無(wú)論對于開(kāi)放平臺和最終消費者來(lái)說(shuō)，這樣的商家都是惡意而有害的，將其剔除出去對平臺和消費者都有好處，而那些真正講誠信的商家根本就不屑于依靠這種作弊手段來(lái)生存。坦坦蕩蕩做生意，最后受益的還是企業(yè)的聲譽(yù)和消費者的權益，信譽(yù)乃是經(jīng)商之本，很多企業(yè)成功的法寶就是誠信為先。

　　淘寶商城的策略

　　在這次事件中，淘寶商城總的方向并沒(méi)有錯，B2C才是電子商務(wù)市場(chǎng)主流，魚(yú)龍混雜的C2C難以成為大淘寶利潤貢獻主力，因此只有強化淘寶B2C商城的正品保障和服務(wù)水平才能保持其行業(yè)領(lǐng)先地位。淘寶商城這次“漲價(jià)”，主要目的是提升門(mén)檻，將更多資源提供給具有規模優(yōu)勢的大賣(mài)家。從長(cháng)遠看，資源向大賣(mài)家集中將提升淘寶商城的營(yíng)收，畢竟在同等流量、推廣資源投入下，大賣(mài)家的產(chǎn)出水平顯然較高。

　　對于中少商家來(lái)說(shuō)，如果實(shí)在無(wú)法留在商城，也可以回到淘寶C2C集市，免費使用淘寶C2C繼續經(jīng)營(yíng)自己的店鋪。

　　如果說(shuō)淘寶有問(wèn)題的話(huà)，那主要是正品化進(jìn)度有些操之過(guò)急，一下漲價(jià)十倍顯得幅度太大，讓中小商家難以承受，如果能夠證明淘寶商城在行業(yè)中處于絕對壟斷地位的話(huà)，那么中小商家可以通過(guò)相關(guān)法律途徑來(lái)約束和限制淘寶商城的漲價(jià)措施。

　　在漲價(jià)的細節上，淘寶和中小商家的交流溝通不夠，和商家缺乏溝通，沒(méi)有詳細解釋相關(guān)的政策。不過(guò)這方面淘寶也在改正，最新公布了更改后的新淘寶商城規則：在年費方面，在2011年1月1日至9月30日期間內（新規公布一年內），商家按照原規則繳納年費，過(guò)渡期滿(mǎn)后按照新規則繳納。在保證金方面，商家在2012年度內可以按照新規則的一半繳納保證金，另外，對于不與商城續約或者達不到續簽標準的商家，在符合條件的前提下，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其淘寶商城店鋪(B店)轉為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

　　事實(shí)上，很多商戶(hù)難以離開(kāi)大淘寶生態(tài)。因為他們已經(jīng)積累了不少客戶(hù)資源和信用記錄，前期推廣也已有不小投入，況且淘寶目前仍占據著(zhù)中國網(wǎng)購市場(chǎng)絕大多數流量資源，淘寶的這次讓步，預計將會(huì )平息中小商家的不滿(mǎn)情緒，讓這些面臨危機的中小賣(mài)家能走出困境，緩解資金周轉，而淘寶的電子商務(wù)也將從魚(yú)龍混雜的集市模式向規?；?、品牌化的購物平臺的轉型。

截止2011年10月17日 淘寶終于做出了正面回應  

 

淘寶終于做出了正面回應-商城新規：原則不妥協(xié) 18億扶持平臺賣(mài)家

---