此前，樂(lè )淘網(wǎng)創(chuàng )始人畢勝曾在一次演講中尖銳地提出了“電子商務(wù)是騙局”。他認為電商行業(yè)表面繁榮，實(shí)則浮躁，是一種完全不賺錢(qián)的模式。而與畢勝的觀(guān)點(diǎn)相呼應的，是電商行業(yè)的投資銳減。電商行業(yè)到底出了什么問(wèn)題？

【疑問(wèn)1】 做“量”是未來(lái)嗎？

以國外電商模板亞馬遜為例，它熬到創(chuàng )立后第8年才止住虧損，燒掉了風(fēng)險投資的巨額美金。亞馬遜自營(yíng)電商至今仍呈現微利運營(yíng),但由于用戶(hù)量龐大，利潤仍比較可觀(guān)。

于是，大部分電商都寄希望于做“量”，拼到業(yè)內老大老二之時(shí)，掌控定價(jià)權。

一位投行人士對記者稱(chēng)，國內純互聯(lián)網(wǎng)電商和傳統領(lǐng)域后來(lái)開(kāi)發(fā)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的公司，對電商理解也存在差異，“游戲規則并不一致”。

他表示，“作為傳統領(lǐng)域特別是上市公司發(fā)展電子商務(wù)，如蘇寧。它需要遵守國內資本市場(chǎng)慣例，有硬性業(yè)績(jì)要求作為標準。純電商企業(yè)瞄準國外資本市場(chǎng)，更多立足于行業(yè)指標，迎合VC的估值參考。”

銀泰資本高級合伙人郭佳向記者描述，她眼中的電商從來(lái)不是一個(gè)“性感”的行業(yè)，“一只辛辛苦苦的小螞蟻，頭上頂著(zhù)一臺電腦。”她表示，其實(shí)現在很多小的電商已經(jīng)找到了自己的模式，并實(shí)現了盈利，但他們都比較低調，“公眾的注意力被那些高調的電商吸引，談?wù)摃r(shí)又不太嚴肅。”

【疑問(wèn)2】 為何要去做全品類(lèi)？

“國內的電商等不到做大的一天，沒(méi)有未來(lái)可講。”IT評論家賈敬華向記者描述了國內電商的怪圈。

“越來(lái)越多電商跟進(jìn)，一起去拼這個(gè)市場(chǎng)。風(fēng)投最終被電商平臺綁架。不投資，先前的錢(qián)打水漂了，投資，看不到盈利。”賈敬華表示。

他認為，這種模式存在著(zhù)嚴重的問(wèn)題，“電商瘋狂的燒錢(qián)需要風(fēng)投新的投入，就要擴大銷(xiāo)售規模，繼續沖量。這也是為什么一開(kāi)始當當網(wǎng)賣(mài)圖書(shū)，京東商城賣(mài)3C好好的，非要擴大到全品類(lèi)的原因。”

而這種模式帶來(lái)的影響是顧客不存在忠誠度，因為電商哪樣做得都不精。

賈敬華稱(chēng)，造成上述怪圈的責任之一，在于國內法制不健全。“國內電商成本太高，物流中心、平臺、快遞物流、廣告促銷(xiāo)都在砸錢(qián)。特別是廣告促銷(xiāo)，流量和銷(xiāo)量很多時(shí)候都是這些頂著(zhù)，一減少投入，銷(xiāo)量就往下掉。甚至有時(shí)候，以低于傳統進(jìn)貨的價(jià)格賣(mài)出，這已經(jīng)觸及惡意傾銷(xiāo)了。不過(guò)，國內沒(méi)有嚴格的立法規范。這個(gè)市場(chǎng)就變得很亂。”

【疑問(wèn)3】 為何忽視用戶(hù)體驗？

幫5買(mǎi)CEO尹汝杰多年前曾在美建立過(guò)比較購物網(wǎng)站，和在線(xiàn)比價(jià)及產(chǎn)品調研公司，現在進(jìn)入中國市場(chǎng)創(chuàng )業(yè)，對中國和國外電商環(huán)境頗有感觸。

“中國電商現階段最重要的問(wèn)題是不重視用戶(hù)體驗，只注重通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)推廣帶來(lái)短期收益。這是由其‘投資驅動(dòng)’而非‘盈利驅動(dòng)’的商業(yè)模式?jīng)Q定的。”尹汝杰認為，“電商必須熟悉并研究自己的產(chǎn)品和用戶(hù)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求。”

尹汝杰介紹說(shuō)，一個(gè)很好的例子是美國的zappos.com，是一家專(zhuān)注于鞋類(lèi)的電商，經(jīng)歷了美國的網(wǎng)絡(luò )泡沫時(shí)代，但是仍然獲得巨大的成功。他們非常重視用戶(hù)體驗。

“在亞馬遜，權力最大的是客服部門(mén)。用戶(hù)有時(shí)候甚至直接把問(wèn)題發(fā)給CEO貝索斯。”尹汝杰說(shuō)。

他表示，國外的電商非常重視搜索引擎的使用，“中國的網(wǎng)購用戶(hù)規模仍然在不斷增長(cháng)，通過(guò)技術(shù)提升用戶(hù)體驗，能從增長(cháng)的用戶(hù)中分化出更值得電商長(cháng)期培養的細分用戶(hù)群體。”

 

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