產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品策劃師和運營(yíng)經(jīng)理們經(jīng)常會(huì )提“用戶(hù)體驗”。很遺憾，到今天我依然對“用戶(hù)體驗“這個(gè)詞認識模糊，原因是在大腦中，我并沒(méi)有形成一個(gè)完整系統的體系，很自然的理由是：我不想把一切涉及產(chǎn)品的問(wèn)題都向用戶(hù)體驗上靠，這實(shí)在是一個(gè)糟糕透頂的主意。
用戶(hù)體驗的前提在于調查
沒(méi)錯，做產(chǎn)品的人必須時(shí)刻牢記的就是將產(chǎn)品盡可能的完美和極致，讓用戶(hù)用起來(lái)非常愉快，但這種愉快又是什么呢？在產(chǎn)品初次設計的時(shí)候，大部分的產(chǎn)品設計者總會(huì )一相情愿的認為，這地方應該這樣設計而不是那樣設計，很多時(shí)候我們總是拿自己的喜好來(lái)強奸了用戶(hù)，卻依然以用戶(hù)體驗來(lái)自居。是的，你自己是產(chǎn)品的最初設計者，你的感受我們也會(huì )考慮進(jìn)去，但使用該產(chǎn)品的大多數人的喜好有沒(méi)有人去調查和分析過(guò)。如果說(shuō)道理，我們很多人都認為產(chǎn)品設計的前提是調查，但在做的時(shí)候，往往忽視了調查這個(gè)產(chǎn)品形成的最初環(huán)節。
不要把什么都提到用戶(hù)體驗上來(lái)
產(chǎn)品，尤其是一些有突破性的產(chǎn)品，往往極具爭議性，就比如筆記本電腦，在1981年之前，有沒(méi)有想過(guò)電腦還可以這樣設計？有，我們可以肯定的說(shuō)，但我們也可以肯定的說(shuō)，反對的是大多數，你看它那個(gè)丑陋的外形，跟臺式機沒(méi)什么區別，一樣很笨重。在此之前的用戶(hù)，也不見(jiàn)得對這款很接受，只是設計者將它設計了出來(lái)，并打上了便攜式的完美廣告詞，才使得筆記本電腦被大眾接受并認可，以至于發(fā)展到今天這個(gè)重量?jì)H2公斤重的東西。
用戶(hù)在大多數狀態(tài)下是很傻的，你創(chuàng )造什么，給他什么，他就使用什么的。也可能設計者的初衷?xún)H僅是做著(zhù)好玩，沒(méi)想到銷(xiāo)量迅猛，最終成就了一款新產(chǎn)品的出現。到后期的設計由于需要改進(jìn)，用戶(hù)體驗自然會(huì )納入人們的視野范圍。
用戶(hù)體驗是個(gè)很廣義的詞語(yǔ)
設計網(wǎng)站首頁(yè)的時(shí)候，我們可以將導航條，登陸框，內容等設計在左邊也可以設計在右邊以至于中間，放在哪里并不重要，關(guān)鍵是我們的產(chǎn)品經(jīng)理們會(huì )不斷的爭論最終拿出一個(gè)確定可以執行的方案。但這并算完，這并不是一個(gè)真正的用戶(hù)體驗，它還有很多，最重要的是也是最煩瑣的是接下來(lái)的深入過(guò)程。
用戶(hù)體驗并不是簡(jiǎn)單的表面工作，它講究的是一種細致精神。我們可以舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，當大多數人在寫(xiě)網(wǎng)站的操作提示語(yǔ)的時(shí)候往往會(huì )采用比較正規化的書(shū)面方式，這是在之前，但現在就不一樣，你會(huì )發(fā)現，這種提示性信息在越來(lái)越口語(yǔ)化，這是一個(gè)極大的進(jìn)步。
看一個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗好不好，還在于作為一名實(shí)際操作者去親自體驗。當然，網(wǎng)站的使用者仍然會(huì )被蒙在鼓里，但作為一名產(chǎn)品經(jīng)理或者說(shuō)產(chǎn)品設計師而言，心里應該清楚的知道，產(chǎn)品設計者想表達什么。在圈網(wǎng)我們建立一個(gè)圈子，你會(huì )發(fā)現，當你將該圈子建立起來(lái)的時(shí)候，它會(huì )提示如下：將該圈發(fā)送給朋友和朋友一起來(lái)分享、將該圈設為首頁(yè)、將該圈放進(jìn)收藏夾、進(jìn)入圈子首頁(yè)，網(wǎng)站的目的和個(gè)人的目的都達到了。再比如，很多網(wǎng)站注冊之后還需要填寫(xiě)詳細資料，它會(huì )給你兩種提示：完善我的資料和裸奔進(jìn)去或者以后再說(shuō)，這些都是非常好的提示寫(xiě)法。
用戶(hù)體驗并不是把所有的功能一古腦的放到用戶(hù)面前
雖然用戶(hù)很傻，但并不意味著(zhù)你可以將所有的功能都放在用戶(hù)面前，你通常會(huì )發(fā)現，聰明的產(chǎn)品經(jīng)理首先是先將自己想要的和用戶(hù)想要的做個(gè)取舍，這種取舍在一定程度上是一個(gè)折中的辦法，但仍然會(huì )排個(gè)順序，選擇出優(yōu)先級，當這種優(yōu)先級出來(lái)之后，那些功能必須要，那些功能可以放在一個(gè)不顯著(zhù)的位置也就出來(lái)了。有誰(shuí)將Windows操作系統全部使用完的，幾乎很少，我們通常使用的是簡(jiǎn)單的文字處理和圖片處理以及網(wǎng)絡(luò )沖浪功能，這就決定微軟會(huì )將這些功能進(jìn)行桌面的快捷顯示，但微軟仍然堅持不懈的提供，那是他們認為大多數人不用不代表少部分人不使用。
當然，關(guān)于用戶(hù)體驗，總有很多說(shuō)法，但能肯定一點(diǎn)的是：產(chǎn)品設計要顧及用戶(hù)體驗，因為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最初想法和最終目的都是為了方便用戶(hù)，讓用戶(hù)“爽”！